Service Management Tools 1. Tool Assessment Framework Penilaian ITSM adalah analisis proses dan kemampuan sistem ITSM. Mereka membandingkan kinerja ITSM organisasi dengan framework Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) standar industri. Penilaian pada ITSM terdapat 3 pertanyaan utama : Bagaimana kondisi kinerja ITSM? Kondisi yang diinginkan dan diharapkan dari ITSM? Bagaimana perpindahan dari kondisi saat ini ke kondisi yang diinginkan? System Complexity adalah hasil dari Design Layer yang masing-masing dibangun di atas Old layer . Layer of Complexity ini dapat diamati dengan melihat teknologi itu sendiri secara keseluruhan. Software dibangun di atas bahasa pemrograman yang berinteraksi dengan lapisan perangkat lunak yang lebih rendah seperti Operating Systems yang akhirnya bermuara pada bahasa komputer paling dasar 1's dan 0's (biner). Byproduct dari semua lapisan kompleksitas ini adalah jenis kompleksitas yang membuat