Farhan Andika

Service Management Tools 1. Tool Assessment Framework Penilaian ITSM adalah analisis proses dan kemampuan sistem ITSM. Mereka membandingkan kinerja ITSM organisasi dengan framework  Teknologi Informasi Infrastructure Library  (ITIL) standar industri. Penilaian pada ITSM terdapat 3 pertanyaan utama :  Bagaimana kondisi kinerja ITSM?  Kondisi yang diinginkan dan diharapkan dari ITSM?  Bagaimana perpindahan dari kondisi saat ini ke kondisi yang diinginkan? System Complexity adalah hasil dari Design Layer yang masing-masing dibangun di atas Old layer . Layer of Complexity ini dapat diamati dengan melihat teknologi itu sendiri secara keseluruhan. Software dibangun di atas bahasa pemrograman yang berinteraksi dengan lapisan perangkat lunak yang lebih rendah seperti Operating Systems yang akhirnya bermuara pada bahasa komputer paling dasar 1's dan 0's (biner). Byproduct dari semua lapisan kompleksitas ini adalah jenis kompleksi...

I. Pendahuluan Service Management System Service Mangement System adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Dan juga konsep yang memungkinkan organisasi untuk memaksimalkan nilai bisnis dari penggunaan teknologi informasi. Secara garis besar merupakan seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan. Spesifikasi dari Service Management System terdiri dari : Service Portofolio Management. Service Level Management. Service Reporting. Service Availability and Continuity Management. Capacity Management. Information Security Management. Costumer Relationship Management. Supplier Relationship Management. II. Pembahasan 1. Sevice Portofolio Management Manajemen Portofolio Layanan adalah proses yang bertanggung jawab untuk perakitan (SDP) untuk setiap layanan dan pemeliharaannya melalui siklus hidup layanan yang melibatkan...

Tugas   Manaj. Layanan Sistem Informasi # |  M5 Softskill Pertemuan 2 I. Specification of Services and Business models A. Business models with a CANVAS template Business Model Canvas (BMC) adalah kerangka kerja yang membahas model bisnis disajikan dalam bentuk visual berupa kanvas (template), agar dapat dimengerti dan mudah dipahami. Model ini digunakan untuk menjelaskan, memvisualisasikan, menilai, dan mengubah suatu model bisnis, untuk kinerja yang lebih optimal . Dalam pengertian lain  Kanvas model bisnis adalah alat membantu memahami model bisnis dengan cara yang langsung dan terstruktur. Dengan menggunakan BMC,  akan menghasilkan wawasan tentang pelanggan yang dilayani, usulan nilai apa yang ditawarkan melalui saluran apa, dan bagaimana perusahaan menghasilkan uang. BMC dapat digunakan untuk semua lini bisnis tanpa terbatas sektor usahanya. BMC sangat membantu untuk mempercepat proses analisis kekuatan dan kekurangan bisnis. De...

Layanan Teknologi Informasi Definisi ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan in...